CRM - Gestão de Relacionamento Com o Cliente.
É um banco de dados personalizado com as informações dos clientes, com o objetivo de fidelizar clientes, aumentar as vendas e criar novos produtos através da opnião dos próprios clientes da empresa.
Algumas empresas implantam pacotes de CRM mas deve-se trabalhar com uma única base de dados, para que as informações sejam as mesmas em qualquer área da empresa.
WORKFLOW - Fluxo de Trabalho
Uma estratégia especial para implantar o ERP afim de agilizar o processo, identificando os' gargalos' da empresa.
Serve também para compultar o tempo exato em que cada setor ou pessoa fica com um processo.
Uma empresa que utiliza esses tipos de recursos consegue ter um maior numero de clientes fidelizados, porque esses se sentem bem recebidos pela empresa e se identificam mais com ela.
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